TÉRMINOS Y CONDICIONES

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En ecoosoli.com queremos siempre ofrecerte una experiencia de compra que sea  relevante y personalizada. 

Para lograr esto ahora requerimos algunos datos adicionales al momento de  registrarte para poder conocerte mejor y comunicarte sobre productos que pueden  ser de tú interés. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y  Condiciones Generales”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”)  aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por TISOLI DE COLOMBIA  S.A.S (“los Servicios”) dentro del sitio www.ecoosoli.com y/u otros dominios (urls)  relacionados (en adelante “ecoosoli.com” o el “Sitio”), en donde estos Términos y  Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse  y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y  Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás  políticas y principios que rigen a www.ecoosoli.com y que son incorporados al  presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras  secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y  transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos,  quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en  Colombia. 

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este  instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y  contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y  comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y TISOLI  DE COLOMBIA S.A.S (en adelante “Tisoli de Colombia S.A.S”, “ecoosoli.com” o  “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas  que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se  les denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o  bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según  convenga al sentido del texto. 

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y  sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas  aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la  promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER  PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES  Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER 

OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO  Y/O LOS SERVICIOS. 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los  Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de TISOLI DE  COLOMBIA S.A.S así como en los demás documentos incorporados a los mismos  por referencia, previo a su registro como Usuario de ecoosoli.com y/o a la  adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. 

Si el usuario hiciera uso del Sitio de ecoosoli.com, ello implicará la aceptación  plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y  en las Políticas de TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o  sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no  pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y  de la Política de Privacidad. 

1. CAPACIDAD LEGAL 

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para  contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad  ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán  responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se  considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que  cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para  contratar a nombre de tal entidad como su representante y de obligar a la misma en  los términos de este Acuerdo. 

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO 

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos  válidos para convertirse en Usuario autorizado de ecoosoli.com, acceder a las  promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio.  El futuro usuario de ecoosoli.com deberá completar el formulario de registro con  su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos  Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme  resulte necesario. TISOLI podrá utilizar diversos medios para identificar a sus  usuarios, pero TISOLI no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales  provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso,  de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales  ingresados. Cada usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta TISOLI, no  pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta TISOLI con distintas direcciones de  correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de 

cualquier manera posible. Si se sospechara o comprobara un uso fraudulento y/o  malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la  buena fe, TISOLI tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos y/o cualquier negociación, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente  a los infractores. 

TISOLI se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a  efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o  definitivamente a aquellos miembros o usuarios cuyos datos no hayan podido ser  confirmados. En estos casos de inhabilitación, TISOLI podrá dar de baja la compra  efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o  indemnización. 

El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave  secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado,  confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario o miembro tendrá  la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al  procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la  confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad  por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este  sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener  información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros  exonera a TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. de toda responsabilidad o de las empresas  en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. 

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su  Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave  secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a  notificar a TISOLI DE COLOMBIA S.A.S en forma inmediata y por medio idóneo y  seguro, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso  por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta,  cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título. 

TISOLI DE COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud  de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a  comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho  a indemnización o resarcimiento, su rechazo será informado mediante correo  electrónico, así como la aceptación. 

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO 

TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. podrá modificar los Términos y Condiciones  Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos  modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días  de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las 

modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las  mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado  como usuario. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos  términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. 

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE  SITIO DE INTERNET 

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de  manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para  celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que  se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario. El sólo  hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para  efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha  dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará,  además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a  disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. 

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO 

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma  diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo  pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.  

El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos  y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos  Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción,  predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas  bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha  de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra  en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de  Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de  los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra  según el medio de pago que se utilice por el usuario. En el caso de realizar el pago  con tarjetas de crédito TISOLI solicitará al usuario el número de su documento de  identificación, con el fin de realizar validación de riesgo de fraude ante las entidades  bancarias y garantizar la integración con las diferentes pasarelas de pago. TISOLI podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar  en su compra. En cada caso TISOLI determinará unilateralmente el monto máximo  de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, 

previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios serán  reintegrados en aquellos casos en los que proceda conforme a la Política de  Devoluciones y Garantías, y de acuerdo con la regulación. 

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe  coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de TISOLI. De lo contrario,  se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras  no autorizadas TISOLI cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de  forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la  persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Así mismo, TISOLI podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya  realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados. 

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS  CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE  SITIO 

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que  podrán ser aceptadas, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo  Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición  suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia,  para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o  verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del  consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a)  Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos  registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su  aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario. 

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa  Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica  que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de  comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o  mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado  desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar  en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en  circunstancias excepcionales, tales como que TISOLI cambie sustancialmente la  descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro  error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su  disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre  disponible, TISOLI lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del  precio pagado. 

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO 

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia  indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos  disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la  oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una  promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se  extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. 

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan  en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros  canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta  telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios  de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo  que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente  al valor del bien ofrecido más impuestos y no incluyen gastos de transporte, manejo,  envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. 

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio  incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos,  si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra  discreción, TISOLI DE COLOMBIA S.A.S lo contactará antes de que el producto  sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la  cancelación. 

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio,  incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y  condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir  una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las  condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se  haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. 

8. PROMOCIONES 

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las  mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como  tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale  expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada  promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega 

gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que  se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual  se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones  y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y  específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. 

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento,  cuando TISOLI realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros  medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos: 

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito. 

2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el  valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las  fechas válidas para su redención. 

3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la  página ecoosoli.com. 

4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de  dieciocho (18) años. 

5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas  realizadas a personas jurídicas. 

6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones  de pesos. 

7. No es acumulable con otras promociones. 

8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente. 9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha  aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares. 

9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS 

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de  despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información  del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, información que será  registrada en el momento de la compra. Los plazos elegidos para el despacho y  entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de  compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el  cumplimiento de dicho plazo. 

El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la  entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados  de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea  despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el  producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras. 

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, TISOLI le informará al  cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser  recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días  hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido podrá ser  reprogramado. 

Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de  identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá  presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de  autorización. 

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que  TISOLI efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son  verdaderos y actuales y corresponden a los registrados en el momento de la  compra. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales  datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega  se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En  virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y  declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y  representación del Usuario y por lo tanto TISOLI o sus contratistas estarán  facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta  autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o  temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas  del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento  de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior,  TISOLI no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los  productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección  suministrada por el Usuario. TISOLI estará exento de responsabilidad siempre que  pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el  Usuario en el momento de la compra. 

TISOLI comunicará por email a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el  seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada  para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie  lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la  visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará  un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba  el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará  y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en  la página, TISOLI podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS)  o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el  Sitio. Los usuarios no podrán presentar sus dudas acerca de sus pedidos ni  interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”, para tal efecto  estará disponible el canal por mail a servicioalcliente@ecoosoli.com 

Advertencia: TISOLI no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de  productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las  empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar  los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será  reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo  posible. 

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS,  DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE  RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y  REVERSIÓN DEL PAGO 

Ecoosoli.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.ecoosoli.com)  para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de  la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. 

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página  Web, o al correo servicioalcliente@ecoosoli.com 

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas  condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas  para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las  características del producto. 

Después de realizar el retracto en la página, TISOLI Y SU ALIADO (TIENDA) tendrán máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la  devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario  después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO 

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones  correspondientes a los clientes, debe estar en perfecto estado. 

• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques.  originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía,  etc.). 

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO 

• Por regla general el cliente debe acercarse a un punto de la empresa  encargada de logística de transporte, La cual se informará con debida  antelación, con la guía enviada por TISOLI para proceder a devolver el  producto. 

• Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente  en el lugar en donde el producto se entregó. 

• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra  facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la  de recogerlo. 

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se  procederá con la recolección. 

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO 

• Si el retracto es aceptado, TISOLI generará en la cuenta del cliente un cupón  por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se  efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de  Efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de 

TISOLI o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior  de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. 

• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple  con los requisitos para ser aceptado por TISOLI, el producto se retornará a  la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO 

¿En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo  descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el mismo  procedimiento de la logística inversa con el fin de verificar la validez de la  reclamación? 

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de TISOLI dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto,  enviando un correo a servicioalcliente@ecoosoli.com, indicando sus datos  personales y el motivo por el cual se retracta de la compra. 

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean  corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la  Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de la empresa  encargada de logística de transporte a elección del cliente, se programará la  recolección de la orden. 

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el  reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características  adquiridas inicialmente. 

Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes,  luego de verificar que efectivamente fue un error de TISOLI se le hará llegar el  producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución. 

Productos considerados por TISOLI como íntimos: 

• Ropa interior. 

• Vestidos de baño. 

• Medias y leggins. 

• Fajas. 

• Bisutería. 

• Productos de lactancia o alimentación de bebés. 

• Perfumes. 

• Libros y Videojuegos que no estén sellados. 

• Vitaminas, suplementos y cosméticos. 

• Colchones que no estén sellados 

• Productos de bienestar sexual 

• Cepillos eléctricos

• Cinturillas eléctricas 

• Rasuradoras y Depiladoras 

REVERSIÓN DEL PAGO 

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el  portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión  del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a  una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no 

corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto  entregado se encuentre defectuoso. 

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe  por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al  consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle  sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes. 

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante  TISOLI dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo  conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el  inconveniente con el producto adquirido. 

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del  instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del  producto financiero. 

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a TISOLI que el bien  objeto de reversión estará a su disposición, TISOLI generará una guía de logística  inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas  condiciones en que el cliente lo recibió. 

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la  reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el  cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor  por el cual solicita la reversión. 

Una vez presentada la queja ante TISOLI y la solicitud de reversión ante el emisor  del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles  para hacer efectiva la reversión. 

ENCUENTRE AQUÍ EL FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE SU REVERSIÓN

11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA  FALTANTE 

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el  siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. 

• Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el  cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente o enviar un  correo a servicioalcliente@ecoosoli.com para radicar la reclamación sobre  la pieza faltante de su ítem. 

• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean  corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a  dar una respuesta al cliente vía correo electrónico. Dependiendo del caso,  se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de  devolución a través de la página para enviar el producto completo. 

• Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a  través del correo servicioalcliente@ecoosoli.com, ateniéndose a los descrito  por esta política. 

POLÍTICA DE GARANTÍAS 

En caso que un producto adquirido a través de TISOLI presente problemas de  funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a  TISOLI quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le  brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de  garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: 

• La garantía del producto debe estar vigente.  

• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en  que el producto no tenga un documento que certifique un período de  garantía éste debe tener menos de dos (2) meses de entregado. 

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o  irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de  mal uso por parte del cliente. 

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado  o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el  efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío.  Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por  Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en  el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite  otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los  costos deberán ser asumidos por proveedor. 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas  características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días  hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. 

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes,  contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la  reparación. 

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la  siguiente manera: 

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y  su posterior comunicación con TISOLI y el cliente, TISOLI tiene hasta 25 días para  efectuar el reembolso. 

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el  proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer  efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por  otro idéntico o por uno de las mismas características, de todas maneras, cambio por  falla en el producto será limitado a 2 cambios únicamente. 

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de  la categoría a la cual corresponda el producto: 

FASHION 

Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes,  gafas, joyería, etc. 

Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggins,  medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto  errado o código diferente, producto no original o cuando tenga un error de  fabricación. 

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se  realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones: 

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones  correspondientes al cliente, el producto debe estar en perfecto buen estado.

• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques  originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía,  etc.) 

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado. 

RELOJES Y ACCESORIOS: 

• Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con  ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no  prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por  parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las  consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o  accesorio, la correa y el brazalete. 

BIENESTAR SEXUAL 

Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de  fábrica. 

TECNOLOGÍA 

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos  corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la  marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios  distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el  envejecimiento normales del producto. 

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar  el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. 

Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y  certificado de garantía. 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA  CUANDO: 

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o  uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. 

• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica  o descargas eléctricas atmosféricas.

• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la  marca. 

• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o  accesorios no genuinos, no autorizados por la marca. 

• Son daños ocasionados por animales. 

• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores  ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura  de mueble o gabinete exterior). 

• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se  encuentre alterado. 

• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de  Hardware. 

• Los sellos de garantía estén rotos. 

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días  para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo  del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto  sea atribuible al mal manejo del mismo. 

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por  escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la  solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla  se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión. 

JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS 

La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el  artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación. 

El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir  las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una  devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el  producto cumple las siguientes condiciones: 

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones  correspondientes a los clientes, el producto debe estar en buen estado. 

• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques  originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía,  etc.) 

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el  producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por  desgaste de baterías. 

LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA 

Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro  de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su  garantía. TISOLI será el responsable de dar al cliente la información de contacto del  vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. 

Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y  certificado de garantía. 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO  MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO: 

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o  uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. 

• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica  o descargas eléctricas atmosféricas. 

• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la  marca. 

• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o  accesorios no genuinos, no autorizados por la marca. 

• Son daños ocasionados por animales. 

• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores  ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura  de mueble o gabinete exterior) 

• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se  encuentre alterado. 

• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de  Hardware. 

• Los sellos de garantía estén rotos. 

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días  para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo  del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto  sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por  escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la  solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla  se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión. 

TEXTIL HOGAR 

Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el  producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin  exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de  cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto. 

LIBROS 

La garantía solo aplica para defectos de impresión. 

GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO 

Los productos dañados que estén dentro de los 5 días después de la entrega, y  sean objeto de retracto, serán retornados al cliente con la información del proveedor  para que éste gestione el proceso de garantía. 

12. REEMBOLSOS 

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de  orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta  de TISOLI en la sección “Mis cupones”. Si el cliente no desea el cupón,  podrá contactarnos para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo  método de pago utilizado inicialmente. 

TISOLI sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en TISOLI, una  vez el reembolso sea aprobado y se haya surtido todas las verificaciones para hacer  efectivo el reembolso.

Tipos de reembolso 

Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de Ecoosoli.com en cuantas  compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil  una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto. 

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la  cuenta de TISOLI deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria,  el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su  número de identificación a través de una certificación bancaria emitida por la entidad  financiera. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles. 

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método  podrán ser parciales o totales, según sea el caso. TISOLI realizará la solicitud de  reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del  tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la  solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para  tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para  la aplicación de la reversión. 

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación  estipulados por su banco. 

En caso que el titular de la cuenta de TISOLI haya utilizado una tarjeta de crédito  de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a  la tarjeta utilizada. 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo  textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y  cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de TISOLI DE  COLOMBIA S.A.S. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La  compilación del Contenido es propiedad exclusiva de TISOLI DE COLOMBIA  S.A.S. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes  del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. 

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio,  diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga  parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de TISOLI DE  COLOMBIA S.A.S. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser  usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea  provisto por TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. En el mismo sentido, la Propiedad 

Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto  y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece TISOLI DE COLOMBIA  S.A.S. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la  Empresa o a las Empresas Proveedoras. 

14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS 

TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. es una empresa respetuosa de las leyes y no  pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad  intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean  originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si  usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe  derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente  protegido por usted, contáctenos a través del correo info@ecoosoli.com o al  WhatsApp 3165229250 para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra  página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo. 

15. RESPONSABILIDAD DE TISOLI 

TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que  la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la  naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el  mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente  restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o  introducir nuevos Servicios. TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. no será responsable por  pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones;  (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño  indirecto. 

16. TÉRMINOS DE LEY 

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia,  sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de  estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por  cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del  marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las  condiciones restantes.

17. NOTIFICACIONES 

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos  y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos,  deberá ser notificada por escrito a TISOLI DE COLOMBIA S.A.S. a la siguiente  dirección: Cr 81B 19B-85 CS 67 en Bogotá, Colombia o por vía email  servicioalcliente@eccosoli.com, info@ecoosoli.com. 

SEGURIDAD 

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no  autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su  información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos  personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en  nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago  electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica  la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución  de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de  información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el  acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los  detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con  nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en  relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información.  

Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos  solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en  cuenta que Usted como titular es el único responsable de la protección contra el  acceso no autorizado a su contraseña y a su computador.

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